酒店里給你送外賣的機(jī)器人，三年虧了8個(gè)億
2025/4/30 13:49:56點(diǎn)擊：
酒店機(jī)器人，這個(gè)國(guó)內(nèi)差旅人已經(jīng)十分熟悉、不少外國(guó)人體驗(yàn)后驚呼黑科技的國(guó)內(nèi)酒店新標(biāo)配，快要送出一家上市公司了。
這就是此前已正式向港交所遞交招股書的北京云跡科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“云跡科技”）。若成功上市，其將成為“機(jī)器人服務(wù)智能體第一股”。
很多人或許覺得云跡科技這個(gè)名字陌生，但在萬豪、洲際、華住、亞朵、錦江等集團(tuán)旗下的酒店，你可能已經(jīng)跟它的機(jī)器人相遇不止一回了。
根據(jù)招股書，截至去年底，云跡科技的機(jī)器人已被聘入國(guó)內(nèi)超3萬家酒店，以2023年收入計(jì)，云跡科技在全球和中國(guó)酒店場(chǎng)景的市占率分別為9%、12.2%，均排名第一。
但這個(gè)龍頭過得也并非全然風(fēng)光。過去三年，云跡科技在營(yíng)收5億多元的情況下，凈虧損累計(jì)超8億元。
虧損背后，藏著的是云跡科技，乃至整個(gè)商用服務(wù)機(jī)器人行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。
圖片由豆包AI生成 提示詞：酒店機(jī)器人
服務(wù)3萬家酒店
“由機(jī)器人來解放我們?nèi)祟�，讓我們恢�?fù)我們的天性，讓我們?nèi)プ隹赡芨辔覀冊(cè)敢庾龅氖��！眲?chuàng)辦云跡科技七年后，其CEO兼聯(lián)合創(chuàng)始人支濤曾如此談及2014年涉足機(jī)器人領(lǐng)域的初衷。
時(shí)至今日，打開云跡科技的官網(wǎng)，赫然映入眼簾的也仍是“機(jī)器人，讓人類更幸福”幾個(gè)大字。
于部分經(jīng)常需要住酒店的人而言，云跡科技確實(shí)也帶去過某種意義上的幸福。在那些不想下樓或害怕給陌生人開門的時(shí)刻，白白胖胖的酒店機(jī)器人能踩著輪子幫忙把當(dāng)下需要的外賣、洗漱用品、水等送到人類手中。
酒店是云跡科技切入的第一個(gè)市場(chǎng)。彼時(shí)，支濤和團(tuán)隊(duì)綜合考慮群體規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化程度、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、付費(fèi)能力、長(zhǎng)時(shí)間服務(wù)、移動(dòng)環(huán)境等因素后，決定讓其機(jī)器人先在酒店證明商用價(jià)值，后再以此為基礎(chǔ)復(fù)制到更多場(chǎng)景中去。
2015年，云跡科技的機(jī)器人“潤(rùn)（RUN）”系列正式問世。這些配置了激光雷達(dá)、定位導(dǎo)航系統(tǒng)、儲(chǔ)物倉(cāng)等的機(jī)器人，可以發(fā)揮送物、迎賓等作用，并在這個(gè)過程中自己叫梯、避障、給客人打電話、回倉(cāng)充電。
次年，潤(rùn)開始應(yīng)聘酒店的24小時(shí)員工，但廣撒網(wǎng)的求職并不順利。支濤曾回憶，當(dāng)時(shí)她和團(tuán)隊(duì)跑酒店，得到“不需要”的回答是常態(tài)，有位國(guó)際五星級(jí)酒店管理者甚至直言其更需要人的服務(wù)；采購(gòu)潤(rùn)的酒店，也多是從科技感角度考慮，而非實(shí)用性。
隨著外賣市場(chǎng)滲透率的不斷提升，從2016年的4.2%提升至2019年的13%，再到近年來無接觸服務(wù)需求的提升，包括酒店機(jī)器人在內(nèi)的服務(wù)機(jī)器人才逐漸被市場(chǎng)認(rèn)可。賽迪顧問數(shù)據(jù)顯示，2020年，服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)需求迎來爆發(fā)式增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模同比增長(zhǎng)37.4%至283.8億元。
這也讓云跡科技的訂單量有了大幅提升。按招股書的說法，2023年，其在酒店獲得的收入領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)外其他同類公司。
與市場(chǎng)拓展之艱難相反的是，云跡科技早期融資的順利。招股書顯示，2014年至2021年，云跡科技先后完成8輪融資，累計(jì)融資額超12億元。其投資方陣容豪華，包括阿里巴巴、騰訊、科大訊飛、聯(lián)想等巨頭企業(yè)，以及啟明創(chuàng)投、沸點(diǎn)資本等投資機(jī)構(gòu)。公開資料顯示，2021年D輪融資后，其估值約為40.8億元。
云跡科技融資歷程。圖/截自招股書
其間，云跡科技繼續(xù)上新，分別于2021年和2023年推出上下雙倉(cāng)機(jī)器人“格格”系列、可組合各類上倉(cāng)的機(jī)器人底盤“UP”系列，并在送物、引導(dǎo)之外，為機(jī)器人加上了清潔、咨詢、售貨等技能點(diǎn)。
同時(shí)將機(jī)器人服務(wù)逐漸擴(kuò)大到醫(yī)院、商業(yè)樓宇、工廠、社區(qū)等場(chǎng)景，2022年在北京冬奧村及媒體中心，云跡科技的機(jī)器人也在現(xiàn)場(chǎng)承擔(dān)了引領(lǐng)、送物、收集垃圾等工作。
云跡科技產(chǎn)品線。圖/招股書
據(jù)招股書，截至去年底，云跡科技共有34000名企業(yè)客戶，其中包括超30000家酒店、100多家醫(yī)院，共完成超5億次服務(wù)。
很缺錢
不過，已在細(xì)分場(chǎng)景下做到頭部的云跡科技，還有不少挑戰(zhàn)需要面對(duì)。
最直接的，便是商業(yè)化這一行業(yè)難題。
從營(yíng)收上看，云跡科技已初具一定規(guī)模，2022年、2023年、2024年分別為1.61億元、1.45億元、2.45億元。其營(yíng)收主要來自機(jī)器人及功能套件的銷售與租賃、AI數(shù)字化系統(tǒng)的訂閱費(fèi)用兩大部分，其中，前者在過去三年間均貢獻(xiàn)了80%左右的收入。
云跡科技營(yíng)收構(gòu)成。圖/中國(guó)新聞周刊整理自招股書
但以云跡科技披露的三年業(yè)績(jī)看，其營(yíng)收增長(zhǎng)并不穩(wěn)定。2023年，因機(jī)器人及功能套件業(yè)務(wù)收入的萎縮，云跡科技整體營(yíng)收同比下滑近10%；而這一年，其新增直銷企業(yè)客戶3431名，較前一年的2825名同比增長(zhǎng)21.5%。
表現(xiàn)如此，與云跡科技機(jī)器人價(jià)格的不斷降低直接相關(guān)。招股書顯示，2022年其格格及潤(rùn)系列的平均售價(jià)分別為2.68萬元、2.32萬元，到2023年下降至2.49萬元、2.06萬元，2024年進(jìn)一步降至2.09萬元、1.31萬元。
某酒店機(jī)器人代理商對(duì)中國(guó)新聞周刊表示，從2022年開始，國(guó)內(nèi)酒店機(jī)器人市場(chǎng)熱度有所下降，已經(jīng)進(jìn)入的品牌又很多。為搶奪市場(chǎng)，價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈。
而經(jīng)過多年發(fā)展，云跡科技大多數(shù)收入依然來自酒店場(chǎng)景。招股書顯示，2022年到2024年，酒店場(chǎng)景分別為云跡科技貢獻(xiàn)了70.1%、95.1%、83.0%的營(yíng)收，而商業(yè)樓宇、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、工廠等場(chǎng)景的收入貢獻(xiàn)較少，且并不穩(wěn)定。
云跡科技分場(chǎng)景營(yíng)收。圖/截自招股書
“云跡科技的核心優(yōu)勢(shì)在于對(duì)酒店場(chǎng)景的深度理解與系統(tǒng)集成能力，不僅提供機(jī)器人產(chǎn)品，還具備提供酒店AIoT解決方案的整體能力。同時(shí)，云跡的產(chǎn)品成熟度高，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善，在規(guī)�；桓杜c售后保障方面具備明顯優(yōu)勢(shì)�！� IDC中國(guó)研究經(jīng)理李君蘭告訴中國(guó)新聞周刊，“然而，在功能趨同、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的背景下，云跡科技也面臨產(chǎn)品和業(yè)務(wù)相對(duì)集中等挑戰(zhàn)�！�
換言之，云跡科技面臨著單一場(chǎng)景依賴的問題，其他場(chǎng)景尚難以構(gòu)成其業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。
更何況，這個(gè)市場(chǎng)本身的容量也并不算理想。弗若斯特沙利文報(bào)告顯示，以收入計(jì)，中國(guó)酒店場(chǎng)景機(jī)器人服務(wù)智能體市場(chǎng)的規(guī)模從2019年的5億元增長(zhǎng)至2023年的11億元，預(yù)計(jì)在2028年將達(dá)36億元。且從包括云跡科技在內(nèi)的前五大參與者合計(jì)市占率27.6%的情況來看，該市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈度可見一斑。
有酒店機(jī)器人從業(yè)者指出，這一方面給企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)帶來了不小的壓力，另一方面也絆住了企業(yè)的盈利能力。
云跡科技也確實(shí)尚未能擺脫虧損的泥淖。2022年至2024年，其營(yíng)收共計(jì)5.51億元，但凈虧損累計(jì)已達(dá)8.15億元。
云跡科技營(yíng)收及凈虧損。圖/中國(guó)新聞周刊整理自招股書
雖凈虧損正在逐步收窄，但自2021年后便再無融資進(jìn)賬的云跡科技面臨的資金壓力短時(shí)間內(nèi)或許很難緩解。
根據(jù)招股書，截至去年底，云跡科技賬上的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物僅有1億元左右，流動(dòng)負(fù)債卻有超20億元。而其中，上市對(duì)賭協(xié)議觸發(fā)的贖回負(fù)債就占了18.7億元。這也就意味著，一旦云跡科技上市申請(qǐng)被撤回或拒絕，抑或未能在首次向港交所遞交申請(qǐng)后的18個(gè)月內(nèi)成功上市，其將面臨巨額償債。
2022年，云跡科技曾接受中信證券輔導(dǎo)，擬在上交所科創(chuàng)板上市，但到今年3月，上市輔導(dǎo)協(xié)議終止�？梢姶舜芜f表港交所，云跡科技負(fù)擔(dān)的壓力不小。
普遍的虧損困境
值得一提的是，以上種種并非云跡科技獨(dú)有的困境，而是整個(gè)商用服務(wù)機(jī)器人行業(yè)共同面對(duì)的。
所謂商用服務(wù)機(jī)器人，即在非制造領(lǐng)域?yàn)槿祟愄峁└黝惙⻊?wù)的機(jī)器人，主要包括餐飲配送機(jī)器人、酒店機(jī)器人、商用清潔機(jī)器人、講解引導(dǎo)機(jī)器人等。
云跡科技融資火熱的那幾年，整個(gè)商用服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)都處在投資熱中，并在2021年到達(dá)了高潮。
根據(jù)億歐智庫報(bào)告，2021年，服務(wù)機(jī)器人賽道共發(fā)生115筆相關(guān)融資，融資總金額超440億元，普渡科技、擎朗智能、高仙機(jī)器人等在這一年分別拿到了10億元級(jí)別投資。但轉(zhuǎn)年的1—11月，相關(guān)融資事件僅11起，不及上年一個(gè)季度的量。
也就是在缺乏資本輸血的這一年，云跡科技、擎朗智能、普渡科技等商用服務(wù)機(jī)器人公司相繼被曝大規(guī)模裁員。落款為獵戶星空（傅盛創(chuàng)辦的送餐等功能服務(wù)機(jī)器人公司）管理層的一封長(zhǎng)信為行業(yè)再澆了盆冷水，信中指出，行業(yè)存在諸如利用資本的力量簡(jiǎn)單地?cái)U(kuò)張產(chǎn)品線、擴(kuò)張銷售隊(duì)伍、打價(jià)格戰(zhàn)、用激進(jìn)的銷售策略沖擊賬面銷售額等行業(yè)“怪象”。
冷靜過后，商用服務(wù)機(jī)器人還沒辦法賺錢也重新成了市場(chǎng)最關(guān)注的事實(shí)，此前的叫好聲一百八十度扭轉(zhuǎn)為唱衰。也正因如此，回歸商業(yè)本質(zhì)、尋求盈利，成了玩家們，尤其是行業(yè)頭部公司們的首要任務(wù)。
然而時(shí)至今日，虧損仍是行業(yè)普遍困境。
“機(jī)器人行業(yè)是先進(jìn)技術(shù)的典型代表，涉及電機(jī)、驅(qū)動(dòng)器、視覺傳感器等核心零部件以及自主導(dǎo)航技術(shù)和AI大模型所帶來的智能化提升，這些技術(shù)的進(jìn)步都需要長(zhǎng)期的投入和持續(xù)研發(fā)。同時(shí)，企業(yè)還需不斷進(jìn)行市場(chǎng)驗(yàn)證，確保產(chǎn)品在實(shí)際場(chǎng)景中的有效性和穩(wěn)定性�！痹诶罹m看來，眼下由于高額投入所導(dǎo)致的虧損將換來技術(shù)的突破和產(chǎn)品的成熟，這也是企業(yè)未來最終的競(jìng)爭(zhēng)力所在。
不過，一位不愿具名的財(cái)經(jīng)人士則認(rèn)為，發(fā)展至今，商用服務(wù)機(jī)器人的技術(shù)門檻并不高，各個(gè)賽道產(chǎn)品雖仍在持續(xù)迭代，但同質(zhì)化較為嚴(yán)重，且在智能化程度上尚不足以滿足更多復(fù)雜場(chǎng)景的復(fù)雜需求。
“像酒店機(jī)器人，如果只是簡(jiǎn)單的送物功能，能節(jié)約的成本、提升的效率都相對(duì)有限�！痹撊耸勘硎荆谶@種情況下，燒錢換市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)很難避免，虧損也在所難免。
據(jù)某連鎖酒店經(jīng)理介紹，起初其采購(gòu)機(jī)器時(shí)是考慮到可能會(huì)節(jié)省人工成本，但其實(shí)真正用起來并未如愿。“雖然靠機(jī)器人配送能解放前臺(tái)部分的時(shí)間和精力，但增加了一臺(tái)機(jī)器人并不能減少我的人員編制�！�
從這一角度看，如果想要更多行業(yè)為商用服務(wù)機(jī)器人買單，包括云跡科技在內(nèi)的企業(yè)們?cè)诩夹g(shù)、產(chǎn)品功能的打磨及應(yīng)用場(chǎng)景的探索上，仍有不短的路要走。
參考資料：
1.《半年融資超5億，騰訊投資，1萬多家酒店都在用，這個(gè)機(jī)器人為什么這么火》，2021年8月23日，中國(guó)企業(yè)家
2.《商用服務(wù)機(jī)器人集體“瘦身” ,誰是“盈利第一家”？》，2022年7月10日，中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)
作者：石晗旭
編輯：余源
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